Finanztest hat überprüft, wie sich 21 gesetzliche Versicherungen bei der Betreuung ihrer Mitglieder schlagen. Ergebnis, ihre Betreuungsleistungen sind zufriedenstellend bis gut, keine erhielt jedoch ein sehr gut. Auf Platz eins mit 2,3 Punkten landeten die Die AOK Plus und die Techniker Krankenkasse, die „Big direkt gesund“ bekam die schlechteste Wertung. Um die einzelnen Krankenkassen zu bewerten, wurden vom Finanztest Testkunden losgeschickt, die sich zu Diabetes und Bluthochdruck sowie zu Leistungen der Kasse beraten ließen. Negativ ist aufgefallen, dass nur jeder vierte Testkunde Leistungen wie Fitnesskurse oder eine Ernährungsberatung empfohlen bekam. Und weiterhin sollte man sich lieber telefonisch beraten lassen als via Mail. Die telefonische Beratung ist bei vielen Krankenkassen sehr gut erreichbar, 13 sieben Tage die Woche, drei immerhin von Montag bis Samstag. Gut ist weiterhin die Möglichkeit einer Beschwerdestelle, wenn sich ein Streit mit der Kasse nicht beilegen lässt.